Питања и одговори по сервисима

Приступ свим здравственим подацима на порталу еЗдравље могућ је само ако се пријавите путем еИД система са двофакторском ауторизацијом (коришћењем електронског сертификата или мобилне апликације). Уколико се пријавите коришћењем ЛБО/БЗК броја или само корисничким именом и лозинком без уноса ПИН-а, доступне су вам само ограничене функционалности и део информација.

Ограничен приступ није резултат техничке грешке на порталу, већ безбедносне политике која штити ваше податке. Препоручујемо да се пријавите путем eid.gov.rs како бисте добили пун приступ својим подацима и свим функцијама портала.

Могућност отварања ПДФ извештаја и приступа старијим медицинским документима зависи од интеграције портала еЗдравље са информационим системима здравствених установа. У неким случајевима, одређени документи нису доступни јер их установа није електронски доставила или нису усклађени са техничким стандардима портала.

Радимо на унапређењу доступности података и сталној интеграцији са установама, али доступност појединих извештаја може зависити и од њихове интерне дигитализације и начина уноса података. Ако имате конкретан проблем, препоручујемо да нас контактирате путем опције за подршку на порталу.

Подаци из појединих здравствених установа можда нису видљиви на порталу еЗдравље због техничких ограничења у преносу података након преласка тих установа на нову ИТ инфраструктуру у оквиру државног Дата Центра (од априла 2024. године).

У току је рад на унапређењу интеграције, како би извештаји из свих установа били доступни у што краћем року. Захваљујемо вам на стрпљењу и разумевању.

Приступ здравственим подацима детета могућ је само уколико је дете регистровано као подосигураник корисника који се пријавио на систем. Евиденцију подосигураника води РФЗО, а увид у податке детета могућ је кроз налог родитеља или старатеља, у складу са евидентираним подацима о повезаности у систему здравственог осигурања.

еКартон се освежава аутоматски приликом сваке пријаве корисника на еЗдравље апликацију.

Могуће је да подаци из здравствене установе нису преузети. Покушајте да ручно освежите е-Картон:

1. Отворите секцију Здравство > е-Картон

2. На врху изаберите опцију „Све установе“

3. Одаберите здравствену установу из које желите да освежите податке

4. Ако је установа доступна (означена зелено), кликните на дугме „Освежи“

5. Након освежавања, подаци из изабране установе биће приказани у е-Картону

Не. Подаци су део званичне медицинске документације и само се приказују на порталу. Не могу се мењати нити брисати.

Сви лекови који су вам прописани и реализовани у здравственом систему Републике Србије.

Обратите се свом изабраном лекару или фармацеуту у апотеци.

Подаци долазе из екстерних система здравствених установа. Ажурирање зависи од њих – портал само приказује доступне информације.

Ова порука се приказује када информација о изабраном лекару није доступна у тренутку вашег приступа порталу.

Подаци о изабраном лекару се преузимају из екстерног система, а њихова ажурност не зависи директно од портала еЗдравље, већ од начина и тренутка синхронизације са информацијама из система здравствених установа.

Уколико сте сигурни да имате изабраног лекара, препоручујемо да покушате поново касније. Ако се порука и даље појављује, можете контактирати изабраног лекара или Дом здравља ради провере статуса у централном систему.

Портал приказује термине онако како их екстерни систем установа приказује. Препоручујемо да, у случају проблема, проверите расположивост термина директно са установом.

Разлози могу бити изненадне промене у распореду које нису ажуриране у систему. Портал не може предвидети одсуства која нису благовремено унета од стране установе.

У Ординираној листи лекова кликните „Додај лек на ординирану листу“ и унесите податке ручно.

Да, све посете и упути се налазе у делу Заказивање термина.

Ваши подаци су заштићени и доступни искључиво вашим изабраним лекарима. Изузетно лекари специјалисти из области радиологије могу да приступе искључиво радиолошким снимцима и налазима, а додатно изабрани, као и лекари специјалисти могу да прегледају резултате лабораторијских анализа на које су упутили пацијента.У делу еКартон имате увид у тачан списак приступа – ко је, када и из које установе приступио вашим информацијама.

Потврду о привременој спречености за рад можете преузети за сва боловања која су отворена преко система еБоловање. У секцији „Здравство“ пронађите опцију еБоловање, где ће у приказу бити доступна листа боловања, а преузимање појединачне потврде можете извршити одабиром опције „Документи“. На истом екрану се налази и листа доступних дознака за преузимање. Сви документи су електронски потписани и доступни за преузимање тек након креирања на систему еБоловање.

Дознаке и потврде су електронски потписани документи дигиталним печатом Министарства здравља и самим тим су важећи искључиво у електронском облику. Потписивање се врши једном дневно, тако да је у одређеним случајевима потребно да сачекате следећи дан да би преузимање било доступно.

Да, одлука лекарске комисије је доступна у истој секцији као и потврда о привременој спречености за рад и дознака. Одлука је такође електронски потписана печатом РФЗО-а и једино валидна у дигиталном облику.

Термин можете заказати на два начина:

1. Путем календара:
   Идите на секцију Календар и кликните на дугме „Закажи преглед код лекара“ на врху странице.
2. Путем секције Здравство:
   Отворите секцију Здравство > Заказивање термина, где такође можете прегледати доступне термине и заказати преглед код изабраног лекара.

Да бисте заказали преглед, морате имати дефинисаног изабраног лекара. Ако га немате, то ће бити приказано у систему. Потребно је да се јавите најближем Дому здравља да бисте га одабрали.

Не, промена изабраног лекара и Дома здравља тренутно се не може обавити путем портала еЗдравље. За ту услугу потребно је да лично посетите надлежну здравствену установу.

Ако сте термин заказали путем портала еЗдравље, отказивање је могуће преко опције за отказивање у Календару или у секцији Здравство – Заказивање термина. Није могућа измена термина, већ морате прво да откажете, па закажете нови термин за преглед код изабраног лекара. За прегледе код лекара специјалисте или упут без термина није могуће ни отказивање. Корисник може да откаже само онај термин који је сам и заказао.

Да, кликните на „Додај подсетник за лек“ и унесите детаље.

Да, користите опцију „Додај личну активност“.

Све ваше обавезе приказују се у недељном приказу календара. Календар се такође аутоматски ажурира са другим повезаним системима.

Лекове и личне активности можете мењати или брисати појединачно или за цео низ. Заказане прегледе можете отказати директно из календара.

У секцији Начин живота, кликните на жељени параметар и означите га за приказ у Моје стање.

Не - Моје стање је приказ. За заказивање користите секцију Календар.

Да бисте користили портал, потребно је да се региструјете као еГрађанин на еИД порталу. Након тога се можете пријављивати:

• корисничким именом и лозинком
• мобилном апликацијом ConsentID
• квалификованим електронским сертификатом

Препоручена опција је мобилна апликација ConsentID.

Детаљно упутство

На порталу еЗдравље доступна су три нивоа приступа, у зависности од начина пријаве:

1. Потпуни приступ (највиши ниво приступа) Остварује се путем еИД пријаве са двостепеном аутентификацијом (нпр. мобилном апликацијом ConsentID). Омогућава увид у све здравствене податке, термине, изабране лекаре, резултате и функционалности портала.
2. Приступ корисничким именом и лозинком Омогућава основни приказ, али је за потпуни увид у податке неопходно унети ПИН код након пријаве.
3. Основни увид (низак ниво ауторизације) Омогућен је уносом ЛБО или БЗК броја – приказују се основне информације о кориснику, активностима и општим функцијама портала.Не приказује медицинске податке нити термине.

Идите у секцију Профил и унесите нову лозинку у делу за измену лозинке.

Само особе којима сте ви дали дозволу - видљиво у секцији „Ко може да види моје податке“.

Ажурирајте адресу у секцији Профил под Лични подаци.

Подаци се преузимају из надлежних институција. Промену најпре извршите тамо. Затим:

• Уђите у Подешавања профила
• Изаберите опцију Освежавање података из здравственог система

Да, садржај је припремљен у сарадњи са медицинским стручњацима.

У секцији Интеракције унесите називе лекова које користите и покрените проверу. Систем користи АИ модел за детекцију потенцијалних интеракција међу лековима и на основу доступних база података даје препоруке.

Напомена: Приказани резултати су информативног карактера и не представљају медицинску дијагнозу. Модел може пропустити одређене интеракције или дати препоруку која не важи за ваш конкретан случај. За све дилеме или потврду резултата, обавезно се консултујте са лекаром или фармацеутом.

Да, користите МКБ-10 класификацију и претрагу по шифри или називу болести.

Да, могуће је формирање сопствене групе. На једноставан начин, кликом на „+“ у оквиру одељка Мрежа креирајте групу од својих контаката коју можете користити за размену текстуалних порука или групне позиве.

Да, сви разговори су обезбеђени сигурносним протоколима за безбедну размену информација. Увид у разговоре је доступан само за кориснике са високим степеном ауторизације.Целокупна платформа је заснована на провереним Open source решењима, а комплетан мрежни саобраћај на страни сервера се одвија искључиво у оквиру Државног Дејта Центра у Србији.

У подешавањима прегледача омогућите приказ нотификација, затим их укључите у секцији Обавештења.

Да, омогућите опцију „Емаил обавештења“ у подешавањима.

Да, можете их филтрирати по типу, пошиљаоцу и времену пристизања.

Да, кроз подешавања обавештења можете бирати које типове желите да добијате.

Ова опција представља безбедносни механизам који онемогућава фармацеуту да реализује рецепт без ваше личне потврде.

Када је укључена, рецепт може бити преузет само ако га ви лично потврдите путем мобилне апликације.

На тај начин се обезбеђује додатна заштита од злоупотребе рецепата.

Ново питање се може поставити коришћењем опција:

• Помоћ – Постави питање са насловне стране, за кориснике који нису пријављени
• Помоћ – Постави питање из левог навигационог менија за кориснике који су пријављени на систем

За постављање питања обавезно је оставити исправну е-маил адресу као контакт на који ће стићи одговор.

Категорије за које је могуће поставити питања су:

• Helpdesk – генерално питање
• GDPR – сва питања везана за заштиту података о личности
• Регистрација – сва питања везана за регистрацију и пријаву на систем

Детаљно упутство се налази на следећем линку:

https://e-zdravlje.gov.rs/landing/repository/documents/user-manual-sr.pdf